RPA(업무 자동화)란?

1) 야근을 물리치는 RPA

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• RPA는 Robotic Process Automation의 줄임말로, 단순하고 반복적인 업무를 자동으로 처리하는 소프트웨어 기술을 의미함
• '사람 일을 대신하는 로봇'을 떠올리면 공장에 있는 물리적 로봇만 떠오를지 모르나 RPA가 보편화되면 눈에 보이지 않아도 유능한 소프트웨어 봇과 사무실에서 함께 근무하는 게 일상이 될 것
• 로봇은 복사, 붙여넣기부터 계산, 파일 열기 및 이동, 이메일 분석 등 프로세스화할 수 있는 모든 일은 다 할 수 있음
• 소프트웨어 봇이 일을 대신하는 동안 인간은 창의성이 요구되는 고부가가치 업무에 더 집중할 수 있게 됨

 

 

2) 지금 세계는 Bot 열풍

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• 재택근무가 보편화되면서 업무 효율성을 끌어올리기 위해 다양한 업종에서 RPA 기술을 도입하고 있음
  • 신세계 인터내셔날
    • 마감, 세금계산서, 매출 실적 및 재고관리 분석과 같은 단순 반복 업무에 RPA를 적용해 업무시간을 93% 이상 단축
  • 아메리칸 익스프레스
    • 항공권 취소와 환불 처리 과정에 RPA를 적용
    • 공항 폐쇄 시 자동으로 재예약을 권고하는 프로세스와 특정 비용 관리 업무를 자동화하는 방안도 고민중
  • NH 농협은행
    • 인사, 급여 등 공통 업무 시스템 전반에 RPA 시스템을 적용해 활용 중
    • 특히 직원이 직접 로봇 업무를 평가해 로봇도 게을리 일할 수 없게 만들었다고 함

 

• 포스트 코로나 시대 전략 기술로 각광받고 있는 '하이퍼오토메이션(Hyperautomation)'
  • RPA, 머신러닝, AI와 같은 다양한 기술을 활용해 자동화할 수 있는 모든 것을 자동화해야 한다는 것을 의미
  • Forrester의 2021 예측 가이드에서는 정보 근로자 1/4이 RPA의 도움을 받을 것이라고 예측할 정도

 

 

3) 정리

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• RPA는 단순하고 반복적인 저부가가치 업무를 처리하면서, 창의성과 주관적 판단이 요구되는 고부가가치 업무에 인간이 집중할 시간을 벌어줌
• 뿐만 아니라 수작업에 따른 휴먼 에러를 줄일 수 있어 품질 개선에도 도움이 됨
• 즉, 인간이 충분한 시간을 가지고 고민한 후 판단한 일을 지시하면 RPA는 365일, 24시간 내내 실수 없이 업무를 수행하고, 결국 기업의 생산성도 더욱 높아짐

 

 

 

 

출처 : 맛있는 IT 뉴스레터, Yumm-IT